欢迎您访问龙口市人民法院网站
欢迎您访问龙口市人民法院网站
龙口的十一月
天空被水墨轻染
细腻而缠绵
在龙口市的一处小区里
一揽子物业纠纷正在逐步走向和解
冲突：服务参差不齐，业主有苦难言
“他说我们不交物业费，他怎么不说楼道里的垃圾没人管，花坛里的杂草从来没有人清理！该有的服务一个都没有，我凭什么要交钱？”
在“法润芝阳”东莱工作站，老李正着急向孙述超解释着。
前几年，老李等人在龙口市某小区购置房屋，一开始住得很开心，邻里关系也和谐。也不知道从什么时候开始，小区的服务就跟不上了，灯坏了好几个月了也没人管，大家心里逐渐起了怨言。
“我们不是没有反映过这个问题，但物业就是不给个说法，我们也投诉了，但问题始终没解决。”
在了解案件原委后，大家分析业主不按时缴纳物业费的主要原因是物管公司管理不到位，导致多项物业服务措施无法跟进，进而造成业主服务满意度低，形成恶性循环的局面。
聚力：依托联动机制，凝聚解纷合力
杂草半人多高、垃圾成堆、小广告随处可见......果然，业主反映的情况一一呈现在眼前。
这天上午，几张桌椅，大家面对面坐下，就物业费的缴纳和物业服务情况进行了激烈的辩论。
市住建局物业办向老李释明，对于反馈的问题会进行核实督查，限期整改，当场也对物业公司在服务质量提升方面提出工作建议，“法润芝阳”向其释明相关法律规定和合同约定，帮助其分析双方合同关系、权利义务等法律问题，并向其释明法律风险、讲明利害关系；物业部门工作人员耐心解释物业服务具体范围；人民调解员则从日常生活便利、平和解决矛盾等角度出发进行耐心劝导。
就这样，法官在调解的过程中全程进行指导，物业办和社区工作人员也能在这个过程中对相关的法律问题进行再学习、再研究，共同推进物业纠纷调解的专业化和高效性。
解纷：编织和解之法，巧解群众心结
“我们确实有做得不到位的地方，还请大家谅解，在这里跟大家道个歉。”
听到物业公司诚恳的道歉，业主们的心结也慢慢解开了。
忧愁解了，心也更近了。
最终，通过合力与双方当事人进行沟通，融情于法、找准关键点对症下药，小区业主同意缴纳物业费，物业同意立即进行整改。“法润芝阳”的指导介入，为化解矛盾、平复民心送来了行之有效的化解之法。
破题：聚焦物业管理，深化普法宣讲
一边是居民社区密布，一边是物业服务质量参差不齐，通过对多起物业纠纷进行分析，“法润芝阳”发现多数为物业服务达不到预期，致使业主产生了抵触情绪，从而拒缴物业费，这类案件稍有不慎就会演变成一场群体性事件。
为了从源头上解决这一问题，“法润芝阳”派出经验丰富的法官和社区工作人员共同开展法治讲座，在送法进社区的同时也给物业管理人员提了个醒：只有全心全意为业主提供周到的服务，才能让物业纠纷止于未发。
依托“法润芝阳”工作站，龙口法院积极构建物业纠纷多元调解联动工作体系，并健全“以矛盾预警为常态、法治宣传为辅助、诉前化解为主流”的递进式物业纠纷化解机制，推动物业纠纷在法治轨道上及时、有效解决，为构建基层治理新格局提供了强有力的服务和保障。
浏览次数:次
