关于进一步规范执行接待和信访工作的通知

　　为切实提高工作效率，最大限度在最短时间内兑现群众合法权益，同时，畅通诉求表达渠道，妥善解决群众反映的各类问题，以实际行动让人民群众感受到执行体制改革带来的变化。经局务会研究通过，现就执行局接待群众工作做如下明确。

　　一、明确接待场所

　　明确信访接待场所。区分重点信访和普通信访。

　　（一）普通信访

　　由信访团队负责，办公室设在212室，主要负责处理查询案件进展、约见执行干警、反映一般案件问题等来访事项，并认真做好信访事项登记、转办和案件查询，对未办理一案一群的要同时引导至执行事务大厅（215）完成建群工作。

　　（二）重点信访

　　由执行局员额法官接访，办公室设在205室，原则上，每个员额法官都要安排一天集中接访，特殊情况的必须安排团队长替岗。

　　（三）日常接待

　　明确约谈接待场所，按照两个执行团队长共用一个接访室的原则（不在同一天）确定接待地点。在既定的团队长接待日，各团队长必须在接访室值班接访，重点做好传唤接待案件当事人等工作，且全程录音录像同步上传，接访时间要紧凑，要填写格式化的二次接待笔录，在最短时间内高质完成相关工作。

　　二、严格接待时间

　　信访团队普通接访必须工作时间全天在岗。

　　员额法官重点接访原则上全天在岗，确有必要，需要安排团队长替班。

　　团队长每周两天接待时间（1天固定接待、周五随机接待），根据各员额法官提请由执行指挥中心统筹确定，并将接待时间排班制表以适当方式公开。

　　排班值班期间，该团队长不得外出执行，除极特殊情况外应全天在接访室办公。

　　非该团队接待时间不得安排接待当事人，特殊情况下可由员额法官负责接待。

　　非接待时间原则上应安排外出执行任务，特殊情况下，经员额法官同意后可以在办公室办公。

　　三、严格接待标准

　　各执行团队长必须在规定时间内集中开展约谈接待等工作。

　　非规定的接待时间或外出执行期间，当事人来院访时，信访团队需协助做好约访登记工作，并交办各执行团队，合理确定具体接待时间。

　　当事人通过手机或办公室座机要求约见执行团队长的，团队长和团队内勤口头告知该团队接访时间，并做好预约接待工作，在预约接访日到来前，电话确认当事人是否来访。

　　当事人通过执行110要求约见执行团队长的，由信访终本团队及时登记并转交执行实施团队员额法官转办各相关团队（紧急情况下，执行指挥中心应当即交办各团队所属员额法官），各相关团队要在七个工作日内安排接访。

　　四、严格接待考核

　　执行指挥中心督管团队负责信访接待考核工作，综合运用抽查、巡查等方式，落实信访接待工作开展情况，每周发布考核通报纳入衡值计算。

　　五、其他

　　以上办法仅适用于处理日常信访接待工作，不适用因采取拘留强制措施时的约谈等工作情形。